Conditions générales de vente

Prix des produits

Les prix des produits sur le magasin en ligne peuvent varier par rapport aux prix des produits en magasins physiques.

Disponibilité des produits

Marché Eden ne peut garantir la disponibilité des produits proposés. Si, en raison d’une rupture de stock, Marché Eden est incapable de livrer l’un des articles commandés, les clients seront avisés par courrier électronique et se verront présenter l’option d’annuler la commande et recevoir un remboursement partiel ou complet pour le(s) produit(s) non disponible(s).

Veuillez noter que Marché Eden ne peut être tenu responsable de tout dommage découlant d’une rupture de stock.

Modes de paiement

Marché Eden se réserve le droit de vérifier la validité de toute carte de crédit potentiellement frauduleuse en contactant les institutions compétentes autorisées à fournir de telles informations, avant d’approuver une transaction et d’expédier une commande. En cas de doute concernant la validité de la carte, Marché Eden se réserve le droit de refuser la transaction. La même chose s’applique aux autres modes de paiement, tels que Paypal, par exemple.

Politique de livraison

Notre équipe fera tout son possible pour assembler votre commande et la livrer le jour même si nous recevons votre commande en avant midi*. Cependant, veuillez noter que le transporteur peut rencontrer des retards de traitement indépendants de notre volonté. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être sujette à modification par le transporteur ou influencée par les circonstances actuelles.

*Pour les articles disponibles en stock.

Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité quant aux retards de livraison imputables à des problèmes rencontrés avec le transporteur. Par conséquent, aucun dédommagement ne sera accordé dans de tels cas. De plus, sachez que des frais de transport pourraient être appliqués en cas d’annulation ou de remboursement d’une commande déjà expédiée. Vous trouverez de plus amples détails concernant ces situations dans la section dédiée aux annulations et aux retours.

Nous tenons à souligner qu’une fois une commande confirmée, aucune modification (ajout ou suppression de produits) ne pourra être effectuée. Veuillez également prendre note que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés à votre colis en raison des conditions météorologiques. Nous considérons notre clientèle avertie de ces aspects importants.

L’équipe du Marché Eden vous remercie chaleureusement pour votre compréhension et votre fidélité !

Frais et délais de livraison

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi.

Il est de votre responsabilité de bien indiquer l’adresse de livraison. En cas d’erreur, notre service client communiquera avec vous. Des frais de transport pourraient être appliqués. Cette politique s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Articles endommagés lors du transport

Marché Eden garantit l’expédition des articles tels qu’ils sont au moment de la vente et les emballe soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter par courriel afin que nous puissions examiner les solutions possibles.

Politique d’annulation et de retour de marchandise

Annulation de commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l’annuler.

Retour de marchandise

Vous pouvez retourner vos articles (à l’exception des fruits et légumes et des produits prêt à manger) dans les 48 heures suivant la réception, il vous suffit de ramener les articles avec le reçu dans l’emballage d’origine et en parfait état. Après avoir été évalués par un superviseur, ils seront retournés et remboursés. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Politique de ramassage en magasin

Délais de préparation

Soyez assuré que nos équipes sont dévouées et travaillent avec diligence pour s’assurer que votre commande sera assemblée le jour même ou dans les 24h à compter de sa réception, vous permettant de la récupérer le plus rapidement possible.

Frais de ramassage

Aucun frais de ramassage.

Substitut de produits

Une fois votre commande terminée, si des produits sont en rupture de stock vous serez informé par courriel ou téléphone. Vous pourrez obtenir des produits substituts ou de remplacement à un prix équivalent.

Produits périssables

Nous efforçons de sélectionner des produits avec une durée de conservation supérieure à un mois (à l’exception des fruits frais, des légumes et des articles périssables).

Dans le cas où nous ne pourrions pas fournir de tels produits (par exemple, si la date d’expiration ne répond pas à nos critères), nous vous contacterons rapidement par e-mail ou par téléphone pour vous proposer des solutions alternatives.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone.