Foire aux questions
Ci-dessous, vous trouverez une liste de questions fréquemment posées, ainsi que les réponses correspondantes.
Nous vous encourageons à consulter les questions et réponses ci-dessous avant de nous contacter afin de faciliter votre expérience et de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
Commande
Est-ce que j'ai besoin d'un compte en ligne pour effectuer des achats sur votre site ?
En effet, afin de vous offrir un service optimal, nous vous proposons également des avantages supplémentaires tels que l’accès à votre historique d’achat, la possibilité de sauvegarder vos coordonnées complètes et les informations relatives à votre mode de paiement, ce qui facilitera vos achats futurs. Cette approche vous permettra de bénéficier d’une expérience utilisateur améliorée et plus fluide.
Offrez-vous des codes de réduction et des promotions ?
Oui. Créez un compte et abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour bénéficier de remises et de codes promotionnels.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex et les principales cartes de crédit.
Est-ce que je serai facturé des taxes de vente ?
Bien sûr ! Les taxes de vente provinciales sont automatiquement incluses pour toutes les commandes. Les montants varient en fonction de votre lieu de livraison et de la catégorie des produits sélectionnés. Notez que certains produits sont exemptés de taxes.
Comment appliquer un coupon rabais à ma commande ?
Sur la page du panier, saisissez un coupon rabais dans la case appropriée.
Annulations et retours
Puis-je retourner un article si je ne l'aime pas ?
Vous pouvez retourner vos articles (à l’exception des fruits et légumes et des produits prêt à manger) dans les 48 heures suivant la réception, il vous suffit de ramener les articles avec le reçu dans l’emballage d’origine et en parfait état. Après avoir été évalués par un superviseur, ils seront retournés et remboursés. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Es-ce que je peux annuler une commande ?
Pour annuler une commande en cours, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulé.
Livraison
Livrez-vous partout à Montréal?
Nous livrons uniquement dans un rayon de 2,5 km de notre emplacement sur Parc.
Quel est le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Vous devriez dépenser au moins 200$ +tx.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma première commande en ligne ?
Veuillez inscrire le code: rr6mwstc dans votre panier. Si votre commande dépasse les 200$ +tx, vous aurez automatiquement la livraison gratuite.
Quel est le délai de livraison pour une commande en ligne ?
Les délais de livraison varient en fonction du processus de l’entreprise de livraison. Nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible le même jour.
Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?
Une fois la transaction terminée, vous recevrez un courriel de confirmation.
Ma signature est-elle requise pour confirmer la livraison à domicile?
Non. La signature du client n’est pas nécessaire pour la livraison des colis expédiés par l’entreprise de livraison. Le livreur déposera le colis devant la maison ou à proximité de la porte d’entrée.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, pour les commandes de plus de 200$. Veuillez vérifier les conditions de livraison complètes ici.
Vous pouvez aussi consulter la page livraison pour plus d’informations.
Puis-je bénéficier d'une livraison le jour même ?
Oui. Notre équipe fera tout son possible pour assembler votre commande et la livrer le jour même si nous recevons votre commande avant 15 h*.
*Pour les articles disponibles en stock.
Offrez-vous un service de ramassage en magasin ?
Pour obtenir davantage d’informations sur notre service de ramassage en magasin, veuillez cliquer ici.
Ramassage en magasin
Quels sont les délais de préparation ?
Soyez assuré que nos équipes sont dévouées et travaillent avec diligence pour s’assurer que votre commande sera assemblée le jour même ou dans les 24h à compter de sa réception, vous permettant de la récupérer le plus rapidement possible.
Avez-vous des frais de ramassage en magasin ?
Aucun frais de ramassage.
Pourquoi vous m'avez offert des produits substituts ?
Une fois votre commande terminée, si des produits sont en rupture de stock vous serez informé par courriel ou téléphone. Vous pourrez obtenir des produits substituts ou de remplacement à un prix équivalent.
Comment puis-je passer une commande avec l'option "Ramassage en magasin" ?
Il vous suffit de compléter votre commande en ligne en choisissant l’option « Ramassage en magasin ». Lorsque votre commande est prête, un agent du service clientèle vous contactera pour convenir d’une heure pour le ramassage.
Que dois-je apporter lorsque je viens récupérer ma commande en personne ?
Veuillez apporter une copie imprimée ou version électronique de votre facture. L’employé qui vous accueillera vous demandera de présenter une pièce d’identité avec photo.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?
Oui. Assurez-vous simplement que cette personne possède la facture prouvant votre achat.
Offrez-vous un service de livraison à domicile ?
Pour obtenir davantage d’informations sur notre service de livraison à domicile, veuillez cliquer ici.
Mon compte
Comment puis-je créer un compte Marché Eden en ligne ?
Allez dans la section Mon compte et créez votre compte avec nom d’utilisateur et mot de passe. Ou à la page de paiement, vous pouvez créer un compte avant de confirmer votre achat.
Comment puis-je modifier mes informations de compte ?
Rendez-vous dans la section Mon compte et modifiez votre profil.
Comment télécharger ma facture en ligne ?
Rendez-vous dans la section Mon compte > Mes commandes ou vérifiez votre courrier électronique pour votre facture.